De cliente a defensor da marca: dicas para fidelizar o comprador

As estratégias de fidelização e conversão de clientes ajudam as empresas a fortalecerem a marca e a venderem mais

Os clientes são fundamentais para o crescimento de qualquer empresa, pois os negócios com uma ampla base de consumidores conseguem vender mais, apresentando uma boa margem de lucros. Desse modo, torna-se possível assegurar a continuidade das atividades empresariais.

Nesse contexto, fortalecer-se entre os clientes e conquistar uma base são fundamentais para o crescimento dos negócios e muitas empresas desejam ampliar a base dos consumidores.

Apesar da importância desse tema, muitos empreendedores têm a seguinte dúvida: qual seria o próximo passo? De forma resumida, o segredo para a fidelização de compradores é transformar um cliente em um defensor da marca. Se essa também é a sua dúvida, confira este conteúdo para aprofundar sobre o tema e para entender as principais dicas para fidelizar os consumidores.

Qual a importância de ter uma base forte de defensores da marca?

Ter uma base forte e ampla de defensores da marca são questões fundamentais para o crescimento de empresas dos mais diferentes portes e segmentos de mercado. Essa questão ocorre por diferentes motivos.

Primeiramente, as empresas que contam com uma abrangente base de clientes conquistam bons resultados de vendas, aumentando as receitas e as margens de lucros. 

Dessa maneira, torna-se possível garantir a continuidade da atividade empresarial e investir na expansão do negócio. Nesse contexto, as empresas terão mais capital para investir, por exemplo, na contratação de funcionários, na abertura de novas filiais, na disponibilização de novos produtos ou serviços, entre outras possibilidades.

Além disso, quem conta com uma base forte de defensores da marca tende a conquistar mais clientes. Isso porque mais pessoas estarão dispostas a indicar sua empresa aos amigos, contribuindo para ampliar a base de consumidores.

Por outro lado, sabe-se que a construção de uma base de defensores da marca demanda algum tempo. No entanto, se levar em consideração os principais aspectos positivos de contar uma base fiel, vale muito a pena investir na ampliação da base de consumidores.

Como desenvolver essa base?

Diferentes estratégias podem ser utilizadas com o objetivo de desenvolver ou mesmo ampliar a base de clientes. Entre as principais práticas estão proporcionar segurança no momento da compra, o conhecimento do perfil dos clientes e o desenvolvimento de programas de fidelidade.

Conheça os clientes

Primeiramente, é fundamental ter conhecimento do perfil dos clientes para desenvolver a base. Nesse contexto, é relevante compreender as dores, as necessidades, os interesses, as preferências, entre outras características.

Ao ter o conhecimento dessas questões, a sua empresa vai estabelecer uma comunicação assertiva com as pessoas e também será capaz de desenvolver relacionamento sólido com os clientes.

Facilidade ao comprar

Fornecer diferentes meios de pagamento demonstra que a sua empresa é flexível e que está disposta para facilitar a vida do cliente. As empresas que fornecem diferentes meios de pagamento aproveitam mais oportunidades de venda. Entre alguns métodos que podem ser oferecidos estão o pagamento à vista, a prazo, via Pix, boleto bancário, entre outras possibilidades.

Segurança no momento da compra

A segurança no momento da compra é outra questão relevante para fidelizar mais compradores. Essa questão ganha ainda mais importância para empresas que vendem no ambiente on-line.

Nesse contexto, os negócios que contam com uma página segura no ambiente virtual e investem em práticas de segurança da informação proporcionam segurança no momento da compra. 

Diante desse cenário, é bastante válido investir em práticas de criptografia, contar com certificado SSL, entre outras ferramentas e serviços. Essas práticas, somadas, ajudam a otimizar a segurança da informação. Com isso, os fraudadores na internet não terão acesso aos dados não autorizados.

Também esteja disposto a esclarecer as dúvidas dos clientes em relação ao seu produto ou serviço. Seja atencioso no atendimento e forneça bom suporte ao consumidor. Ambas as questões também vão proporcionar mais segurança para as pessoas.

Investimento em tecnologia

O investimento em ferramentas tecnológicas é fundamental para fidelizar os compradores. Há um amplo conjunto de plataformas que podem ser utilizadas para esse objetivo e um exemplo delas é o gateway de pagamentos.

Contar com um bom fornecedor de gateway de pagamentos fará com que suas transações sejam aprovadas de forma mais ágil, que a taxa de estornos seja reduzida e que as conversões de vendas aumentem.

As ferramentas tecnológicas, como o gateway, ajudam as empresas a serem mais produtivas e aperfeiçoar os processos de gestão. Desse modo, torna-se possível ter conhecimento abrangente da realidade do seu negócio.

Centralização das informações

As ferramentas tecnológicas ajudam as empresas a centralizarem um amplo conjunto de dados. Entre elas estão informações de vendas e situação financeira.. Desse modo, torna-se possível ter uma visão abrangente da sua empresa, conhecer a realidade do negócio e otimizar as práticas de gestão.

Além disso, a centralização dos dados vai auxiliar a sua empresa a ter conhecimento das características dos clientes. Desse modo, fica mais fácil para o seu negócio se comunicar de maneira assertiva, antecipar-se às necessidades das pessoas e fornecer o melhor suporte possível.

Programas de relacionamento e fidelidade

Os programas de relacionamento e fidelidade são uma das principais práticas para fidelizar os compradores. Nesse contexto, a sua empresa pode aplicar diferentes práticas. Entre elas estão o fornecimento de descontos por indicação, programas por pontuações, recompensas por recorrência de consumo, entre outras possibilidades.

Esteja aberto para ouvir o cliente

Também é fundamental estabelecer formas eficientes de comunicar e ouvir os clientes. Vale bastante a pena oferecer um atendimento multicanal e personalizado.

Para que a sua empresa esteja realmente aberta para ouvir o cliente é importante entender o perfil do consumidor, entender o modo que ele prefere ser atendido, a linguagem apropriada etc. Conheça também as necessidades das pessoas e esteja disposto a ouvir os clientes, incluindo as sugestões de melhorias dos produtos, elogios, eventuais críticas, entre outros aspectos relevantes.

Ao transformar seus clientes em defensores da marca, você constrói uma base sólida para o sucesso duradouro. Desse modo, essas pessoas vão se tornar seus maiores aliados, ajudando a promover sua marca com entusiasmo e favorecendo a atração de novos consumidores. 

Há um amplo conjunto de soluções que podem ser fornecidas para fidelizar os compradores e entre elas está o gateway de pagamentos. Ao compreender sobre as melhores soluções e estratégias, a sua empresa vai conquistar uma base ampla de consumidores.

Embora uma base fiel de clientes seja crucial, a jornada de fidelização nunca termina. Continue buscando novos consumidores e expandindo sua comunidade de defensores. Ao nutrir relacionamentos genuínos e oferecer experiências excepcionais, você garante que sua marca prospere no mercado.